小玩笑也可能變成大問題
當了解「NLP三位人稱」後會發現，每個人稱都是重要的。我們需要第一人稱的自信心、第二人稱的同理心、與第三人稱的客觀性。 多方的思考、細微的觀察，在適當的時間切換認知運用，改變自己就能解決問題背後的問題!
近日最讓人熱血沸騰的大事莫過於東京奧運的賽況轉播了吧！
這次我們的國家代表隊晉級奪牌、屢創佳績，滋潤了好一陣子受疫情苦悶的我們，頓時轉移不少人的焦慮及不安，為此建立了正念希望。
但今天沒有要談奧運或選手給我們的感動過程，而是想說一個我無意發現某餐廳因奧運跟豆花事件所產生的行銷危機。
事發經過的內容、細節這裡就不描述，畢竟此事件也登上了新聞版面，餐廳負責人也發文道歉，且站在同是餐飲經營者的立場，我是能感受此時此刻對方的心情。 但除了體會這心情之外，有件事又再次提醒自己要格外小心注意，就是開玩笑要「懂分寸、知進退、謹言慎行」的小心應對，過於輕忽闖禍的事後再道歉也不容易挽回。
開玩笑這事本來就不好說，縱使跟你在熟的家人或朋友，都可能因玩笑話而翻臉，那不熟的人更是可能會誤觸盲區，在以為適當的狀態下展現幽默詼諧的方式獲得別人好感，殊不知開錯了玩笑而變成了譁眾取寵。
說個我以前的故事：
學生時期我愛打籃球，除了上學、睡覺、吃飯幾乎所有時間都奉獻給籃球了。當時我們總會找合得來且默契十足的朋友一起組隊打球，當然籃球是激烈且有肢體碰撞的激烈運動，所以偶爾受傷是家常便飯。
就在某次投籃後隊友因落地不慎、腳去扭到了，這一扭可嚴重了後來有整整一個月不能走路，縱使康復能走路的腳也沒像之前一樣靈活，所以那陣子打球的反應力不夠快導致容易失誤出錯，沒想到幾次下來同隊朋友就叫他：跛腳(台語)、天殘腳…等話來開他玩笑。
因為大家都熟，剛開始對方都只笑笑回應，也經常聽他說要快點恢復擺脫這稱呼，但事實上復原速度比我們預期的久，結果有次打球隊友又這樣叫他，那次他就忍不住生氣發飆走人了(隊友跟我都嚇了一跳)，之前叫他這麼多次怎麼這回才生氣，雖說我們最後都有跟他道歉，但卻一直強調「開玩笑而已幹嘛發那麼大的火」。
現在回想這過程，我跟隊友們當初若都能運用「三位人稱」的思考來預防，其實也就能避免那段不好的過程。
「三位人稱」在NLP裡是一個基礎卻實用的技巧，透過「走位/換位」的方式來體驗揣摩第一、第二、第三不同的人稱角度，簡單的說就是學習了解「你、我、他」在同一觀點或事件中，能用什麼辦法來做客觀的認知與回饋。
在認知轉移的過程中，盡可能地讓自己保持中立覺察，藉由第一人稱的「我」看見、聽見什麼與怎麼會有這感覺的產生，但這邊都還是以「我」為中心，因此不能以這為目標。
為了要保持客觀立場，「你」的第二人稱也一起列入觀察，並從中去體會到、意識到他人的感受，進入對方的視角後並了解那觀點是如何形成的，我是他當下聽了這話感受是什麼。
走過一、二人稱後接下來就要進入第三人稱的「他」，若用他人的角度、面象來觀察，會發現思考更客觀、自然且不帶太多情緒進去，就像是一位觀察員或記錄員，把剛剛發生的事給記錄下來，這就像是一個觀眾、看過了這齣戲，給這事件(故事)一個合理的想法去表達。
也類似觀察員把所有事件都整理完後，再回頭給一、二人稱們客觀的回饋建議，運用像教練的引導方式來轉移認知，將當下極端的思維翻轉過來，不至於有衝動的言談行為發生。
三位人稱看似簡單，其實還需要反覆練習、分辯的，這裡我提供如何判斷的小技巧給大家：
當對話中經常出現「我總是、我覺得、我建議你…等」有許多我的出現時就偏向自我中心，這時要特別注意是否息慣用「第一人稱」的方式思考。
另一種狀況則是「你建議我該怎麼做、如果能像你一樣、我怕對你不好意思…等」慣用「第二人稱」的人容易偏向處處為他想、為自己拿定主意的現象產生。
最後一種則是「聽聽看他的建議、這還要再觀察陣子、你可能要問別人…等」需要較多別人的經驗來思考判斷，這雖然夠客觀、但同時也給人一種冷漠、沒溫度的感受，這類型就偏向「第三人稱」的成份居多。
當了解「三位人稱」後會發現，每個人稱都是重要的。我們須要第一人稱的自信心、第二人稱的同理心、與第三人稱的客觀性。
多方的思考、細微的觀察，在適當的時間切換認知運用，改變自己就能解決問題背後的問題。
若當時在做回應時，都能先想個三輪，以前的打球過程一定更愉快，而上面提到的餐廳老闆或許也不用為此事道歉，就像「預防勝於治療」健康是如此、說話亦是如此。
