至尊溝通的秘密：用NLP讀懂對方的心

讀懂對方的心不容易，其實讀懂自己的心，更不容易。

不過，我們今天先談讀懂別人的心開始。

既然是說，讀懂別人的心，就不是聽懂對方的”話”而已，而是，同時也懂對方在想什麽，真正要什麽…?也就是對方沒說出，但可能更重要的心裡想法、需求。

比如說，領導說這房間的冷氣會不會太冷了?

你的反應不要只是說：”是，或不是”。而是要想到，可能他是要你去調整一下制冷的溫度…。

或是，客戶跟你說：其它賣家同樣這物品，比你們便宜2%。

你不必只以為他是來抱怨或撤嬌他買貴了。

或許是想講你們的服務還可再加強什麽，或他是多麽忠誠的粉。

禪宗六袓慧能，當初還只是小沙僧，在一寺院裡當廚役。一日有人在庭院公告欄前爭誰可寫出最好的領悟，就可接受五袓的衣缽法脈。

神秀寫那有名的「身為普菩樹，心為明鏡台…」，慧能不識字，請人唸後不以為然，但他也不會寫字，只好唸出後請人代寫「普菩本無樹，明鏡亦非台…」。五袓出來看到後，拿布鞋將慧能的偈擦掉。然後在地上，以錫杖柱地三下而離去。大家都笑慧能亂寫惹怒了五袓。誰知慧眼獨俱的慧能不吭一聲就退去。他認為五袓是在告訴他什麽。

三更時，蹓去大堂，果然見到五袓已坐在的大堂等他，並且衣缽已擺在身前。不談佛理，只聽那三響柱地聲，有人認為是五袓在斥責慧能的莽撞，而五袓只是在隱性的表達三更見。只有悟性高的慧能可領悟，終得授予衣缽法脈。且讓禪宗得以傳揚不懈。

所以溝通這事，是很複雜與有意思的。

先特別介紹，大家平時也都知道的5W.1H.的模組。中文就提何時/何地、何人、何事、為何、如何，這幾乎是人在溝通時，一定會包涵的維度。

舉例：你什麽時候要坐地鉄去靜安區，見你那國外回來的朋友，增長點新見聞? 這裡就包含了時，如何，做什麽及為什麽。幾乎，我們平時所有的有效溝通，都會包含這些維度。如缺了那項，可能聽者就會不知所雲，無所適從。

比如說：

@我待會兒要搭地鉄去靜安區。待會兒是什麽時候? 去幹什麽? 為什麽去呢?

@我要去靜安區見朋友。什麽時候? 怎麽去? 為什麽去?

@去靜安區吧!  去做什麽? 誰去? 什麽時候去? 

@去見那國外回來的朋友。也是一大堆不清楚的。如誰，何時，何地，為何麽?

在實務上，也不一定這5w1h每次都全用。那反而會顯得太囉哆。

如你要小孩去讀書，你如這麽說，可能就有囉哆之嫌。

”小明，為了光宗耀袓，我要你現在馬上去你房間的書桌上，讀最近教的數學。”

仔細則仔細，但講者與聽者大概都會氣喘不已。如何與孩子溝通，也是另一種課題，這裡先不討論。

實務上，我們會先著重”聽取”或””表達”，何事(what)，為何(why)及如何(how)。

其它的才依需要補述上去。

如與部屬要求：我要你去跟進一下甲客戶，說好的訂單，到現在一個月了，還沒真的進來。讓他知道現貨存緊張，雖原已保留，但如一周內還沒真下訂，可能會被其它業務出掉…。這就說出了：做什麽，原因為何，如何促成客戶快下單等的W.W.H. 的原則了。

所以，與人溝通時，聽者，心裡長存，他要說什麽，為什麽那麽說或那有什麽重要的原因，然後，他怎麽去說出來…。說者，要先心裡組織一下，我要說什麽給對方，且讓對方明白。我要怎麽說出那重要性，讓聽者明白理由。然後，我要怎麽說，才能完整的說出這是事，讓聽者聽進去或開始去行動。

如常保這樣的溝通模式，你就可讀/聽懂對方的心。也可讓對方讀/聽懂你的心。